積跬步至千裏，“滿意交付”是金煌23年寫下的最好答(dá)卷

    6月，連續的強降雨侵襲湖(hú)南，月末的一天，趁着雨歇，早上8點不到，童彬原就帶着工(gōng)作(zuò)人員踏上巡檢之路。一行人從長(cháng)沙出發，驅車(chē)前往300公(gōng)裏外的永州，檢查的幾處裝(zhuāng)修工(gōng)程的進度與質(zhì)量。

    赴工(gōng)地巡檢，是近幾年童彬原的一項常态。作(zuò)為(wèi)金煌家裝(zhuāng)創始人、金煌集團的董事長(cháng)，有(yǒu)沒有(yǒu)必要親赴一線(xiàn)檢查工(gōng)程質(zhì)量？童彬原用(yòng)幾年如一日的堅持，書寫了他(tā)的答(dá)案，也因這種堅持引發廣泛關注。這一天的巡檢，同行者除了工(gōng)程部相關人員，還包括媒體(tǐ)的記者。

    “淋過雨的人，總希望為(wèi)别人撐傘。我是2001年加入裝(zhuāng)修這行的，那時候，整個行業還在‘草(cǎo)莽’階段，偷工(gōng)減料、以次充好、施工(gōng)質(zhì)量差、工(gōng)程拖期等等，亂象叢生。可(kě)以說，裝(zhuāng)修一套房就要鬧一次糾紛。我自己也是受害者，在這個過程中(zhōng)我看到了行業弊端，也看到了機會。我認為(wèi)要抓住這個機會，就必須針對痛點解決問題，最根本的就是要以優質(zhì)交付保障客戶利益。”童彬原這樣回顧自己的初心。

    在他(tā)看來，嚴抓質(zhì)量是所有(yǒu)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的重中(zhōng)之重，率先垂範就是他(tā)的态度。幾年來，一有(yǒu)時間，他(tā)就親赴一線(xiàn)把關工(gōng)地質(zhì)量，為(wèi)業主排憂解難。僅2023年，他(tā)的足迹就遍及14個地州市，巡檢了180個工(gōng)地，累計行程近10萬公(gōng)裏。他(tā)親力親為(wèi)、利他(tā)的用(yòng)戶思維深受業主的認可(kě)，在公(gōng)司内部、在裝(zhuāng)修同行中(zhōng)都産(chǎn)生了良好的影響。

    在永州，童彬原一行馬不停蹄地巡檢了嘉信悅府小(xiǎo)區(qū)等5處工(gōng)地。每到一處，他(tā)都要仔細詢問施工(gōng)、監理(lǐ)人員，進度是怎麽規劃的，進展順不順利，各項材料情況如何，進場時有(yǒu)沒有(yǒu)按照要求檢查并請業主确認。每到一處，他(tā)也都一絲不苟地檢查施工(gōng)質(zhì)量，水電(diàn)布線(xiàn)要全看一遍是否合理(lǐ)、安(ān)不安(ān)全，瓷磚要敲一敲夠不夠平整，櫃子要打開看看安(ān)裝(zhuāng)得牢不牢、美不美……，凡是未達到公(gōng)司工(gōng)藝标準的，統統必須整改。在2戶接近完工(gōng)的工(gōng)地，業主陪同檢查後感慨地表示，裝(zhuāng)修公(gōng)司領導檢查得比業主還仔細，既内行又(yòu)不掩蓋問題，讓他(tā)們對質(zhì)量很(hěn)放心。一直到傍晚，這一天的巡檢行程才告結束。

    品質(zhì)是家裝(zhuāng)公(gōng)司的生命線(xiàn)，領導層親身上陣監管督促，隻是金煌打造高質(zhì)量整裝(zhuāng)中(zhōng)的一個環節，更多(duō)的則是從标準和制度層面着手。

    金煌是湖(hú)南家裝(zhuāng)行業中(zhōng)，帶頭樹立标準的企業。公(gōng)司自創立起，就非常重視員工(gōng)再教育，從工(gōng)藝到服務(wù)，定标準、立規矩，讓客戶在消費的過程中(zhōng)更透明。多(duō)年來，公(gōng)司每一次更新(xīn)叠代的産(chǎn)品和服務(wù)，都在市場上引發轟動，其打造的8大高質(zhì)量标準、9大健康産(chǎn)品體(tǐ)系，不能(néng)得到了消費者認可(kě)，還成為(wèi)行業的标杆。

    而說到工(gōng)藝和工(gōng)程質(zhì)量，更是金煌的看家本領。公(gōng)司工(gōng)程團隊長(cháng)期專注于工(gōng)藝的總結、創新(xīn)，在精(jīng)湛的傳統中(zhōng)華手藝基礎上，吸收、融合德(dé)系标準，推出60大金鑽工(gōng)藝，涵蓋水電(diàn)、泥工(gōng)、木(mù)工(gōng)和油工(gōng)四大領域的頂級工(gōng)藝，顯著提升家裝(zhuāng)的綜合品質(zhì)。為(wèi)了全面改善工(gōng)程質(zhì)量，公(gōng)司成立交付中(zhōng)心，推行“7S管理(lǐ)體(tǐ)系”，對所有(yǒu)工(gōng)地、每一個項目的施工(gōng)全過程，實施高标準、規範化管理(lǐ)。嚴苛的工(gōng)藝标準、嚴格的執行規範，再加上近萬名(míng)培訓上崗産(chǎn)業工(gōng)人，共同編織成金煌工(gōng)程質(zhì)量保障網，确保了按期交付、優質(zhì)交付、滿意交付。

    在童彬原的示範帶領下，以質(zhì)量保障業主核心利益成為(wèi)金煌的鐵律。剛剛過去的5、6月，金煌家裝(zhuāng)盛大舉辦(bàn)了23周年慶，持續一個多(duō)月的活動期間，其新(xīn)品“高質(zhì)量整裝(zhuāng)至臻Max系列”受到廣大家裝(zhuāng)消費者的熱捧，1000套活動樣闆房全部訂出，并追加200套。毋庸置疑，這是金煌始終秉持客戶至上原則、把品質(zhì)做到極緻的一個結果。

    “金煌23歲了，她是在客戶的信任裏發展壯大的，始終把用(yòng)戶的利益放在首位，就是我們的‘必殺技(jì )’。”童彬原說。這一信念，支撐着他(tā)不斷奔波在巡檢的路上。